Điều khoản sử dụng

2. Điều kiện sử dụng website

Bạn cần đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tự mình đặt dịch vụ. Người chưa đủ 18 tuổi chỉ sử dụng dịch vụ thông qua cha, mẹ hoặc người giám hộ.

• Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng tới hoạt động bình thường của hệ thống.
• Không thu thập dữ liệu tự động, dò quét lỗ hổng hay can thiệp kỹ thuật vào website khi chưa được chúng tôi đồng ý bằng văn bản.
• Không đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm hoặc xâm phạm quyền của người khác lên các kênh tương tác của website.

3. Đặt dịch vụ và xác nhận

Thông tin đăng trên website - lịch trình, giá, thời gian xử lý hồ sơ - có tính tham khảo và có thể thay đổi theo tình trạng chỗ, tỷ giá và quy định của nhà cung cấp. Yêu cầu bạn gửi trên website là đề nghị đặt dịch vụ, chưa phải hợp đồng.

Dịch vụ chỉ được xem là đã đặt khi chúng tôi gửi xác nhận kèm mã đơn và bạn hoàn tất khoản thanh toán theo thoả thuận. Với tour và hồ sơ thị thực, hai bên có thể ký hợp đồng dịch vụ riêng; khi có mâu thuẫn thì hợp đồng riêng đó được ưu tiên áp dụng so với điều khoản này.

4. Giá, thanh toán và hoá đơn

• Giá được báo bằng đồng Việt Nam, đã nêu rõ các khoản bao gồm và không bao gồm trong bảng báo giá gửi cho bạn.
• Phí do cơ quan cấp thị thực, hãng hàng không hoặc nhà cung cấp thu (lệ phí lãnh sự, phí dịch vụ trung tâm tiếp nhận hồ sơ, thuế và phụ phí) là khoản thu hộ, thay đổi theo quy định của bên thu và không thuộc quyền quyết định của chúng tôi.
• Chúng tôi xuất hoá đơn theo quy định pháp luật khi bạn cung cấp đủ thông tin xuất hoá đơn.

5. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ, đặc biệt là thông tin trên hộ chiếu: họ tên, ngày sinh, số hộ chiếu và thời hạn hộ chiếu.
• Cung cấp giấy tờ hợp pháp, không sử dụng giấy tờ giả mạo hoặc thông tin sai sự thật trong hồ sơ thị thực.
• Tự kiểm tra lại thông tin trên xác nhận đặt chỗ và phản hồi ngay khi phát hiện sai lệch.
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam, pháp luật nước đến và nội quy của nhà cung cấp dịch vụ trong suốt hành trình.
• Thanh toán đúng hạn theo thoả thuận.

6. Nghĩa vụ của chúng tôi

• Cung cấp dịch vụ đúng nội dung, chất lượng và tiến độ đã xác nhận với bạn.
• Tư vấn trung thực về điều kiện hồ sơ, khả năng đáp ứng và các rủi ro có thể gặp.
• Bảo mật dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Thông báo kịp thời khi có thay đổi ảnh hưởng tới hành trình hoặc tiến độ hồ sơ của bạn.
• Hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh trong phạm vi dịch vụ đã cam kết.

7. Thay đổi, huỷ dịch vụ và hoàn tiền

Điều kiện đổi, huỷ và mức hoàn tiền của từng dịch vụ được nêu trong báo giá hoặc hợp đồng tương ứng, vì phụ thuộc vào chính sách của hãng hàng không, khách sạn và đối tác điều hành tại điểm đến.

• Yêu cầu thay đổi hoặc huỷ phải được gửi bằng văn bản hoặc email để có căn cứ xử lý.
• Các khoản đã thanh toán cho bên thứ ba và không được bên đó hoàn lại thì không thuộc phạm vi hoàn tiền.
• Lệ phí đã nộp cho cơ quan cấp thị thực không được hoàn lại, kể cả khi hồ sơ không được chấp thuận - đây là quy định của cơ quan tiếp nhận.
• Khi chúng tôi là bên không thực hiện được dịch vụ đã xác nhận, bạn được hoàn lại toàn bộ khoản đã thanh toán cho phần dịch vụ đó.

8. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ: thông tin sai do bạn cung cấp; việc bạn bị từ chối nhập cảnh hoặc xuất cảnh bởi cơ quan có thẩm quyền; sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, đình công, thay đổi chính sách xuất nhập cảnh; và hành vi của nhà cung cấp bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của chúng tôi không vượt quá tổng giá trị khoản phí dịch vụ bạn đã thanh toán cho đơn dịch vụ phát sinh tranh chấp, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

9. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Một số tính năng trên website dẫn bạn sang trang của đối tác đặt vé máy bay, khách sạn hoặc trợ lý ảo. Khi rời khỏi website của chúng tôi, bạn chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách của bên đó. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, giá và chất lượng dịch vụ trên các trang đó.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website - logo, thương hiệu, bài viết, hình ảnh, thiết kế giao diện và mã nguồn - thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH MTV Du Ngoạn Thế Giới hoặc được chúng tôi sử dụng hợp pháp. Bạn được phép xem, tải và in cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

Việc sao chép, đăng lại, chỉnh sửa hoặc khai thác thương mại nội dung của website cần có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi. Khi trích dẫn bài viết, vui lòng ghi rõ nguồn và dẫn liên kết về trang gốc.

11. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn được mô tả trong Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân, soạn theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Chính sách đó là một phần không tách rời của điều khoản này.

12. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khiếu nại xin gửi tới operator@travel2deworld.com hoặc gọi 090 245 63 30 trong giờ làm việc. Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và phản hồi hướng xử lý trong vòng 07 ngày làm việc.

Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải. Nếu không đạt được thoả thuận, vụ việc được đưa ra toà án có thẩm quyền tại Việt Nam và giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

13. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này để phù hợp với dịch vụ và quy định pháp luật. Bản mới có hiệu lực kể từ khi đăng trên website. Đơn dịch vụ đã xác nhận trước thời điểm thay đổi vẫn áp dụng điều khoản tại thời điểm xác nhận.