Chính sách đổi, hủy & Hoàn tiền

2. Chấm dứt dịch vụ

a. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả

Dịch vụ chấm dứt khi Người mua có yêu cầu hủy dịch vụ; nhà cung cấp hủy hoặc không thể cung cấp dịch vụ; hoặc các trường hợp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Khi dịch vụ chấm dứt, Travel2deworld phối hợp với nhà cung cấp thực hiện thủ tục hủy dịch vụ, xác định các khoản phí phát sinh và hoàn trả tiền cho Người mua (nếu có) theo chính sách của nhà cung cấp và quy định tại chính sách này.

b. Thời điểm chấm dứt hợp đồng

Trường hợp Người mua chủ động chấm dứt hợp đồng, hợp đồng chấm dứt kể từ thời điểm Travel2deworld ghi nhận thông báo chấm dứt hợp lệ trên Nền tảng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

c. Quy trình và thời hạn phản hồi thông báo chấm dứt hợp đồng

Khi có nhu cầu chấm dứt hợp đồng, Người mua liên hệ trực tiếp với Travel2deworld qua địa chỉ email hoặc số điện thoại được công bố trên Nền tảng để gửi yêu cầu. Quy trình thực hiện như sau:

• Bước 1: Người mua liên hệ với Travel2deworld qua email hoặc số điện thoại chính thức được công bố trên Nền tảng, cung cấp thông tin đơn đặt dịch vụ và yêu cầu chấm dứt hợp đồng.
• Bước 2: Travel2deworld tiếp nhận, xác nhận thông tin Người mua và ghi nhận yêu cầu chấm dứt hợp đồng.
• Bước 3: Travel2deworld kiểm tra điều kiện chấm dứt, chính sách hủy dịch vụ của nhà cung cấp, các khoản phí phát sinh và khả năng hoàn tiền (nếu có).
• Bước 4: Travel2deworld thông báo kết quả xử lý, các khoản phí liên quan và số tiền dự kiến hoàn trả (nếu có) cho Người mua qua email hoặc phương thức liên hệ phù hợp trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết.
• Bước 5: Các bên thực hiện thủ tục chấm dứt dịch vụ, thanh toán các khoản phí và hoàn tiền (nếu có) theo chính sách áp dụng.

3. Phí phát sinh

• Các khoản phí đổi, hủy, chênh lệch giá hoặc chi phí phát sinh khác (nếu có) được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận yêu cầu thay đổi hoặc hủy dịch vụ.
• Người mua có trách nhiệm thanh toán phí dịch vụ của Travel2deworld, phí hủy, phí thay đổi và các chi phí phát sinh hợp lệ theo chính sách đã được công bố trước khi đặt dịch vụ. Các khoản phí được khấu trừ vào số tiền hoàn trả (nếu có).
• Trường hợp dịch vụ chấm dứt do lỗi của Travel2deworld, Người mua được hoàn trả khoản tiền tương ứng với dịch vụ không được cung cấp và không phải chịu các chi phí phát sinh do lỗi của Travel2deworld.

4. Quy trình và thời hạn hoàn tiền

a. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng được hoàn tiền do hủy đơn hàng hoặc các trường hợp khác được Travel2deworld chấp thuận, việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán đã sử dụng hoặc theo phương thức khác phù hợp với quy định của Travel2deworld và khả năng của hệ thống thanh toán.

Đối với khoản thanh toán thực hiện qua VNPay, việc hoàn tiền được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán tương ứng hoặc phương thức khác do Travel2deworld thông báo cho khách hàng.

Thời gian tiền hoặc điểm được hoàn có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, thời gian xử lý của Travel2deworld và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán. Travel2deworld sẽ thông báo cho khách hàng khi việc hoàn tiền được thực hiện.

b. Cách thức hoàn tiền

• Điều kiện hoàn tiền: Việc hoàn tiền vé máy bay được thực hiện theo điều kiện, chính sách hoàn, hủy của nhà cung cấp. Phí dịch vụ của Travel2deworld và các khoản phí không được hoàn theo chính sách của nhà cung cấp không thuộc số tiền hoàn trả, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
• Thời hạn hoàn tiền: Travel2deworld thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khoản tiền hoàn từ nhà cung cấp, nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận. Thời gian xử lý của nhà cung cấp, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán được thông báo cho Người mua khi cần thiết.
• Phương thức hoàn tiền: Tiền được hoàn về tài khoản hoặc phương thức thanh toán mà Người mua đã sử dụng khi giao dịch, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
• Chi phí hoàn tiền: Các khoản phí phát sinh từ ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị liên quan được xử lý theo chính sách đã công bố và thông báo cho Người mua trước khi thực hiện hoàn tiền.