1. Thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo mật thông tin
a. Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,... Đây là các thông tin chúng tôi cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để chúng tôi liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại Website travel2deworld.com nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Website travel2deworld.com, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ các thông tin khi gửi liên hệ và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website travel2deworld.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
b. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
- Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho khách hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng;
- Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trên Website travel2deworld.com như các email tiếp thị, chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,…
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website travel2deworld.com;
- Khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách hàng.
c. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi người dùng có yêu cầu chủ quản nền tảng hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.
d. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
- Chủ quản nền tảng thương mại điện tử: Công Ty TNHH MTV Du ngoạn thế giới;
- Chủ thể sở hữu thông tin cá nhân đó;
- Các đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử (tiếp cận 1 phần thông tin theo thỏa thuận hợp đồng và phạm vi dịch vụ);
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
đ. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu người sử dụng
- Thu thập và sử dụng thông tin: Nền tảng Website travel2deworld.com thu thập và xử lý thông tin, dữ liệu của người sử dụng trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, xử lý giao dịch, thanh toán, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
- Bảo mật thông tin, dữ liệu: Nền tảng áp dụng các biện pháp phù hợp về kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ thông tin, dữ liệu người sử dụng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc mất mát trái phép.
- Bảo vệ tài khoản: Người sử dụng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và các thông tin xác thực tài khoản; không cung cấp cho bên thứ ba và chịu trách nhiệm đối với các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
- Bảo mật trong thanh toán: Thông tin thanh toán của người sử dụng được xử lý thông qua các phương thức và/hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán phù hợp. Nền tảng không lưu trữ hoặc tiếp cận các thông tin thanh toán mà Nền tảng không được phép lưu trữ hoặc tiếp cận theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
- Cung cấp thông tin cho bên thứ ba: Thông tin, dữ liệu người sử dụng chỉ được cung cấp cho bên thứ ba khi cần thiết để thực hiện đơn hàng, cung cấp dịch vụ liên quan, theo sự đồng ý của người sử dụng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và quy định của pháp luật.
- Xử lý sự cố: Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật thông tin, dữ liệu người sử dụng, Nền tảng thực hiện các biện pháp cần thiết để kiểm soát, khắc phục và xử lý sự cố theo quy định pháp luật.
2. Quyền xem, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân
a. Xem, chỉnh sửa dữ liệu — phương thức thực hiện
Chủ thể dữ liệu có thể thực hiện quyền xem, chỉnh sửa dữ liệu của mình trên Nền tảng bằng cách đăng nhập tài khoản và truy cập mục “Tài khoản của tôi”. Các thông tin nền tảng Website travel2deworld.com cho phép người dùng tự chỉnh sửa gồm:
- Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, email, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, địa chỉ liên hệ;
- Thông tin hộ chiếu: Số hộ chiếu, ngày cấp, ngày hết hạn;
- Thay đổi mật khẩu.
Đối với dữ liệu không thể tự chỉnh sửa trên Nền tảng, chủ thể dữ liệu có thể gửi yêu cầu chỉnh sửa thông qua email: khoa.bd@travel2deworld.com của Travel2deworld để được hỗ trợ.
b. Xem, chỉnh sửa dữ liệu — quy trình thực hiện
- Bước 1: Chủ thể dữ liệu đăng nhập tài khoản và thực hiện xem thông tin và chỉnh sửa thông tin dữ liệu tại mục “Tài khoản của tôi” nếu có nhu cầu; hoặc gửi yêu cầu chỉnh sửa thông qua kênh tiếp nhận của Travel2deworld.
- Bước 2: Đối với yêu cầu gửi qua kênh hỗ trợ, Travel2deworld tiếp nhận và xác minh danh tính của chủ thể dữ liệu.
- Bước 3: Travel2deworld kiểm tra, xử lý và cập nhật dữ liệu theo yêu cầu trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.
- Bước 4: Travel2deworld thông báo kết quả xử lý cho chủ thể dữ liệu qua email của chủ thể. Trường hợp từ chối yêu cầu, Travel2deworld thông báo lý do từ chối.
c. Xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu — phương thức thực hiện
Chủ thể dữ liệu có thể thực hiện yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế dữ liệu thông qua việc gửi yêu cầu qua email: khoa.bd@travel2deworld.com của Travel2deworld để được hỗ trợ.
Khi thực hiện xóa tài khoản, các thông tin thuộc tài khoản của chủ thể dữ liệu, bao gồm thông tin cá nhân, thông tin đơn hàng và các thông tin liên quan khác được lưu trữ trên tài khoản, sẽ được xóa theo quy định của Website.
d. Xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu — quy trình thực hiện
- Bước 1: Chủ thể dữ liệu gửi yêu cầu thông qua khoa.bd@travel2deworld.com của Travel2deworld, nêu rõ nội dung và phạm vi yêu cầu.
- Bước 2: Travel2deworld tiếp nhận và xác minh thông tin của chủ thể dữ liệu.
- Bước 3: Travel2deworld kiểm tra yêu cầu và thực hiện xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.
- Bước 4: Travel2deworld thông báo kết quả xử lý cho chủ thể dữ liệu.
đ. Khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin
Chủ thể dữ liệu có thể gửi khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin thông qua email: khoa.bd@travel2deworld.com của Travel2deworld.
Nội dung gửi cần nêu rõ vấn đề khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh, thông tin liên quan và cung cấp các tài liệu, hình ảnh, chứng từ hoặc bằng chứng khác (nếu có) để Travel2deworld có cơ sở tiếp nhận, đối chiếu và xác minh.
- Bước 1 – Phản hồi tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được email khiếu nại/phản ánh của người dùng, Travel2deworld sẽ phản hồi xác nhận đã nhận được thông tin và thông báo về thời gian dự kiến xử lý. Trường hợp thông tin đầy đủ, hợp lệ: Travel2deworld tiếp nhận và tiến hành xác minh với các bên có liên quan, đồng thời đưa ra phương án xử lý trong thời hạn quy định tại các bước tiếp theo. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, rõ ràng: Travel2deworld thông báo cho người dùng và yêu cầu bổ sung thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng cần thiết để có cơ sở xác minh và xử lý.
- Bước 2 – Xác minh thông tin: Đối với phản ánh/khiếu nại có đầy đủ thông tin, Travel2deworld tiến hành kiểm tra, đối chiếu và xác minh với các bên có liên quan trong thời gian 03 – 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.
- Bước 3 – Trả kết quả và phương án giải quyết: Căn cứ kết quả xác minh, Travel2deworld thực hiện biện pháp xử lý, khắc phục phù hợp và áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin, dữ liệu của chủ thể dữ liệu. Travel2deworld thông báo kết quả xác minh và phương án giải quyết cho người dùng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin, tài liệu cần thiết để xử lý vụ việc.
- Bước 4 – Thông báo hoàn tất: Sau khi thực hiện phương án giải quyết, Travel2deworld thông báo kết quả hoàn tất cho người dùng và ghi nhận việc kết thúc xử lý sau khi nhận được xác nhận của người dùng hoặc khi đã hoàn thành các biện pháp xử lý cần thiết theo kết quả xác minh.
Đầu mối liên hệ
Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến văn bản này và đến dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng gửi tới Công ty TNHH MTV Du Ngoạn Thế Giới theo một trong các kênh dưới đây.